よくあるご質問（FAQ）
Q. 本物の正規品ですか？（真贋について）
A. 100%正規品（本物）のみを取り扱っております。
古物免許を保持し、鑑定歴37年以上の専属鑑定士が1点1点厳格に確認しております。数十年を経た希少なヴィンテージ品であっても、各ブランド直営店でのメンテナンスが可能な正規品のみを厳選しております。
実店舗としても東京・高円寺にて15年以上運営を続けておりますので、安心してお買い物をお楽しみください。
- 東京都公安委員会 古物商許可番号：第304411308457号
Q.返品はできますか？
A.万が一、お届けしたお品にご満足いただけない場合でも、ご連絡であれば返品を承っております。誠実に対応させていただきますので、安心してお選びください。詳細はこちらです。
Q. 会員IDやパスワードを忘れてしまいました
A. ご登録時のお名前とご住所を明記の上、サポートまでご連絡ください。
確認後、登録情報をご案内いたします。
- お問い合わせ窓口： rococo67708608@gmail.com
- ※当店からの返信メールが届かない場合は、迷惑メールフォルダもご確認ください。
- ※お急ぎの場合は、そのままご購入手続きにお進みいただき、備考欄に「会員登録済み」とご記入いただければ、当店側で会員情報を照合・適用いたします。
Q. 商品のお取り置きはできますか？
A. 事前のご相談により承っております。
詳細な条件やお申し込み方法は、お取り置き案内ページをご確認ください。
詳細はこちら。
Q. 「美品」とはどの程度の状態ですか？ 角スレや内装の汚れはありますか？
A. 当店における「美品」は、厳しい検品を通過した極めて状態の良いお品を指します。
目立つ角スレや大きなシミ・傷、退色がないお品のみに「美品」と明記しております。
＜ヴィンテージの風合いについて＞当店で扱うお品の多くは、数十年の時を経て大切に受け継がれてきた一点ものです。量産品にはないヴィンテージならではの味わい（経年による自然な風合い）がございます。通常使用に支障のないごく微細なスレがある場合でも、当店ではお客様目線に立ち、正直に状態を記載しております。
＜内装の状態について＞ヴィンテージ特有の「粉吹き」や「ベタつき」が発生しているものは、事前に専用の除去・クリーニングやメンテナンスを行ってから販売しております。目立たない程度の微細な薄汚れ等がある場合でも状態を明記しておりますが、より完璧なコンディションをお求めの方には「内装張替済み品」「新品同様」「デッドストック品」をおすすめいたします。
Q.サイズ・仕様について
- 採寸基準：商品はすべて外装を平置き採寸して掲載しております。ヴィンテージ特有の個体差や計測方法により若干の誤差が生じる場合があるため、表記はすべて「約〇cm」としております。あらかじめご了承ください。
- 斜め掛けの可否：各商品ページにてスタッフ着用による目安を記載しております。お客様の身長や体型、着用されるお洋服によって着用感は異なりますので、必ず記載の実寸サイズをご確認ください。
- ショルダーベルトの穴あけ：ご購入前のご依頼に限り、無料で追加の穴あけを承ります（短く調整することを前提としておりますが、長くしたい場合もご相談ください）。 ※ベルトの構造や素材により、加工ができかねるお品もございます。
- 時計のサイズ調整：金属製ブレスレットのコマ調整は、お近くの時計専門店または家電量販店等へご依頼をお願いいたします（調整費用はお客様ご負担となります）。
>Q.商品画像・コンディションについて
コンディションに関して気になる点がございましたら、ご購入前にお気軽にお問い合わせください。
- お色味の見え方：実物の質感や色合いを忠実に再現するよう撮影しておりますが、ご利用の端末（モニターやブラウザ、照明環境等）の違いにより、画面上と実物で若干異なって見える場合がございます。
- 状態の表記：経年変化による細かな風合いや目立つ傷・汚れは、写真と説明文にてできる限り分かりやすく掲載しております。
Q.お手入れ・保管について
A.当店では、お届け後すぐに気持ちよくお使いいただけるよう、全アイテムに専門的なメンテナンス・クリーニングを施しております。
- 消臭：ヴィンテージ特有の保管臭やカビ臭を徹底除去
- 除菌・洗浄：素材に適した専用溶剤による拭き取りおよび洗浄
- 保湿・保革：上質なレザーには専用の天然蜜蝋クリーム等で栄養補給と艶出し
- 補修：長くご愛用いただけるよう、必要に応じて適切な修理・メンテナンスを実施
- 【ご使用後のお手入れと保管の注意点】
- ご使用後は、柔らかく乾いた布で表面の埃や皮脂を優しくお拭き取りください。
- 型崩れを防ぐために詰め物をし、直射日光・高温多湿を避けた風通しの良い場所で保管してください（湿気がこもりやすいため、箱の中での長期保管は推奨しておりません）。
- CHANELをはじめとする高級レザー製品は、革本来の風合いを残すため色止め加工を極力控えて作られております。水濡れや薄色のお召し物への色移りには十分ご注意ください。
- 詳細は→ヴィンテージのお手入れ、修理ガイドーContents
Q. 海外への発送は可能ですか？
A. 転送サービス（転送コム等）をご利用いただくことで対応可能です。
ご利用手順につきましては、海外発送ガイドをご確認ください。
詳細はこちら。
